OBJETO Y AMBITO DE LA WEB

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Utilización tienen por objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de STAR PRODUCTS, S.A., así como las transacciones comerciales que surjan entre STAR PRODUCTS, S.A. y los usuarios del dominio www.rainbowsiero.es. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. STAR PRODUCTS, S.A. podrá modificar la página web para efectuar cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarios para la adecuada funcionalidad de la misma, sin necesidad de previo aviso.

GASTOS DE ENVÍO

Válidos para Península y Baleares, excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla dónde no se realizan envíos.
En los pedidos superiores a 50 € los gastos de envío serán gratuitos. 
En los pedidos inferiores a 50 €, los gastos de envío serán de:
5,95 € (i.v.a. incluido) a Península.
10,95 € (i.v.a. incluido) a Baleares.
Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. 

MODO Y PLAZOS DE ENVÍO

Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. La dirección de envío nunca podrá ser un apartado de correos o un código postal. 

Entrega a domicilio: Para realizar el transporte y entrega de los envíos, la empresa de transporte elegida es SEUR. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes de lunes a jueves, SEUR entregará en la dirección indicada en un plazo no superior a 72h (no contando sábados y festivos). SEUR hará 2 intentos de entrega en días consecutivos (laborables) y sino la recogida en punto SEUR.

En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar con nuestro Departamento de Pedidos Online en el teléfono 985 985 250 o en el email pedidosonline@rainbowsiero.es dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente.

En caso que tu pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puedes contactar con nuestro Departamento de Pedidos Online en el teléfono 985 985 250 o en el email pedidosonline@rainbowsiero.es.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La selección de productos ofrecidos en www.rainbowsiero.es, es válida en tanto que los productos estén visibles en el sitio web. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.

REALIZACIÓN DEL PEDIDO

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.rainbowsiero.es, y registrarse como usuario - cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda online y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo -, o como invitado - sin necesidad de registro previo. Después, para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido facilitado y validando el mismo. Solo puedes realizar un pedido si eres mayor de 18 años.

Los precios y ofertas presentados en el sitio web son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.rainbowsiero.es. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Dicho documento electrónico en el que se formalice el contrato se archivara en la página web y éste será accesible desde el panel de control del usuario - sólo para usuarios registrados. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por STAR PRODUCTS, S.A. constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre STAR PRODUCTS, S.A. y sus clientes. STAR PRODUCTS, S.A. archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, nuestro Departamento de Pedidos Online te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

PAGO

STAR PRODUCTS, S.A. te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades: 

Pago por Tarjeta de Crédito:

Puedes utilizar Visa y MasterCard. Si realizas el pago con tarjeta VISA o Maestro, el cobro sobre tu tarjeta se efectuará en diferido, esto es, en el momento de realizar el envío. De esta forma, sólo se cobrarán los artículos enviados y en el momento del envío. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. STAR PRODUCTS, S.A.. se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. 

Pago por Transferencia: 

Puedes realizar una transferencia bancaria al número de cuenta que se te enviará por email una vez confirmado el pedido. Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente: Nº de pedido - Tu nombre y apellidos.

Por ejemplo: 1WU9A6WH33R28 – Ángel Fernández Fernández.

Tienes un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha. 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En caso de devolución, STAR PRODUCTS, S.A. reembolsará el importe que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío que corresponda). Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, STAR PRODUCTS, S.A. procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.

Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: pedidosonline@rainbowsiero.es o bien llamando al 985 985 250. 

GARANTÍA DE PRODUCTOS

El plazo de garantía es de 2 años, desde la entrega del producto, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, ni materiales que estén desgastados por el uso, especialmente en accesorios tales como cerdas de cepillos y correas, cuyo uso conlleva inherentemente tal desgaste. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 6 meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del  producto o la índole de la falta de conformidad. STAR PRODUCTS, S.A. se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

LENGUA DE FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

La lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato en esta pagina web es el castellano.

FORMA DE EFECTUAR RECLAMACIONES

Para realizar cualquier reclamación en relación a las obligaciones establecidas en el Articulo 110 de la Ley 3/2014 deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en pedidosonline@rainbowsiero.es indicando la causa de su reclamación.

FALTA DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO

En caso de la no ejecución del contrato por parte de la entidad por no encontrarse disponible producto comprado o por cualquier otro motivo, se le informará al cliente de esta falta de disponibilidad y/o motivo que lo justifique y recuperará sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en www.rainbowsiero.es en nuestra oficina situada en Ctra. Nacional 634, Km. 398. CP-33199 Granda-Siero (Asturias) España, cumplimentando el documento de desistimiento que te puedes descargar más abajo.

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días naturales desde la recepción del pedido para todos los productos de nuestra tienda online.

La devolución se realizará en la misma forma de pago de la compra. Este derecho es adicional al derecho de garantía  reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

1. Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo a través de mensajero a STAR PRODUCTS, S.A. Te reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de devolución del producto.

2. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución no serán asumidos por STAR PRODUCTS, S.A.

3. Producto defectuoso de origen: Sin perjuicio y adicionalmente al derecho de  garantía, STAR PRODUCTS, S.A. te ofrece la posibilidad de que, en el plazo de 14 días naturales desde su recepción, puedas solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Una vez que STAR PRODUCTS, S.A. recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo STAR PRODUCTS, S.A.. de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

4. Producto que, por error, no corresponde al del pedido: STAR PRODUCTS, S.A. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

5. Los productos deberán estar embalados y sin desprecintar. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.

Ni en las tiendas físicas, ni en la tienda online de STAR PRODUCTS, S.A, se admitirán devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos en la entidad.

En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.

Descarga aquí el documento de desistimiento.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre STAR PRODUCTS, S.A. y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad que corresponda.

PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LINEA

La entidad esta adherida a la resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.